Гети Имиджис Yelp е чудесен ресурс за информиране за различни ресторанти, лекари и други бизнеси. Всеки път, когато пътувам, използвам приложението Yelp на телефона си, за да намеря добро място за вечеря. И когато трябва да намеря нов лекар или поправен човек, уверявам се, че те имат добра оценка. Често откривам, че моят опит е точно това, което очаквах, с малки изключения. Също така, аз често пиша отзиви за Yelp, като подчертавам любимите си неща за различни заведения. Но Yelp не е съвсем демокрацията, която изглежда. Те имат свои собствени начини да гарантират, че печалбите и репутацията им са защитени. Ето някои от тайните, за които Yelp не иска да знаете.
Хората оставят фалшиви отзиви
Не би трябвало да е толкова изненадващо, че Yelp, както всеки сайт, който има отзиви, може да бъде манипулиран от хора, които искат бизнесът им да има положителни оценки. Според a 2015 проучване проведено от Харвардското бизнес училище, приблизително 16% от всички рецензии на Yelp имат потенциал да бъдат фалшиви. Повечето фалшиви отзиви са резултат от търсене на положителни отзиви от хора на сайтове като Craigslist в замяна на пари, но могат да бъдат и отрицателни отзиви от хора, които имат вендета срещу бизнеса или собственика на бизнеса.
Yelp, който по никакъв начин не оправдава фалшивите отзиви, стартира a Потребителски сигнали програма за улов на бизнеса-нарушител. Това е на върха на техните автоматичен софтуер за разпознаване което премахва фалшивите отзиви. Но въпреки най-добрите усилия на Yelp е невъзможно да се отървете от всички фалшиви отзиви, така че някои ще останат дали Yelp го харесва или не.
Те приемат плащания от бизнеса
Забелязвали ли сте някога, че в горната част на резултатите от вашето търсене в Yelp има списъци с думата „реклама“ до тях? Тези обяви са реклами от фирми, които плащат на Yelp представят своите заведения в горната част на съответните търсения. Така че обърнете внимание на това, върху което кликвате - рекламираните фирми могат да получат този приоритетен слот пред потенциално по-добри заведения. Това не би трябвало да е изненадващо, тъй като в крайна сметка Yelp е публично търгувана компания, чиято основна цел е да печели пари. Но това също може да не е единственият начин Yelp да печели пари. Твърди се, че служителите на Yelp са контакти с фирми , предлагайки да премахнете отрицателни отзиви срещу заплащане за „реклама“, въпреки че Yelp отрича, че това е нещо, което правят. Ако това е бизнес практика на Yelp, това е изключително тревожно, тъй като не само поставя уязвимите фирми на лошо място, но и поставя под въпрос целостта на целия сайт. Ако това е вярно, очевидно е, че Yelp не иска да знаете за това.
Не всички отзиви се броят
Yelp е свършил добра работа, като гарантира, че техният сайт е удобен за потребителите. Не е трудно да си създадете акаунт, да намерите желаното заведение и да оставите рецензия. Yelp обаче не публикува всеки отделен отзив, който получи. Всъщност, 25 процента от рецензии, изпратени до Yelp, не се използват. Това е така, защото те са маркирани от Yelp's филтър за преглед като неизползваем по различни причини: множество отзиви от един и същ IP адрес, написани от конкурент или предубедени по някакъв начин, написани от недоволни служители и др. Но също така улавя отзиви, написани от редки сътрудници, като се позовава, че не да знаете достатъчно за човека, за да се доверите на препоръката му. Така че тези отзиви не са включени в общия рейтинг на бизнеса. Обърнете внимание: ако искате вашите отзиви да се броят, уверете се, че сте написали достатъчно, така че Yelp да се довери на вашата преценка.
Рецензенти могат да бъдат расистки
Наскоро собственици на ресторанти в Сакраменто, Калифорния критикува Yelp за обработката на расистки отзиви, оставени на техния сайт. N'Gina и Ian Kavookjian, собственици на ресторант South и междурасова двойка, казват, че Yelp е отнела около седмица, за да премахне рецензия, която я нарича „полева N-дума“ и посочва съпруга й като „бял робиня“. Според CBS Сакраменто , Yelp казва, че маркираните отзиви се оценяват в рамките на 3-5 дни. Kavookjians се надяваха, че Yelp би искал да премахне такъв възхитителен отзив от сайта си по-бързо от това, но това не беше точно така.
И това не е първият път, когато Yelpers оставят расистки отзиви. Според проучване по Списание за потребителска култура , Yelpers имат тенденция да характеризират отрицателно местоположенията на заведения в черни квартали. И какво от това прави Yelp за тези отзиви? Те ви насърчават да да сигнализира за всеки преглед това е неподходящо, което включва реч на омразата. Следователно с количеството хора, които използват Yelp, не е изненадващо, че контролирането на тези отзиви отнема време.
Лошите отзиви изискват действие
Отзивите имат голямо значение - толкова много, че има цели книги достъпно за собственици на фирми, които се борят с отрицателни отзиви. Зашеметяващите 30 милиона собственици на бизнес разчитат на Yelp и други сайтове за отзиви за отглеждане и поддържане на здрава клиентска база - толкова влиятелен е Yelp. И въпреки че Yelp е уж демократичен сайт, това, което не ви казват, е, че лошите отзиви могат да съсипят нечий бизнес дали прегледът е легитимен или не . Това е особено вярно, ако бизнесът е нов и няма достатъчно положителни отзиви, за да се балансира лош отзив. Дори изпускането на една звезда може да разубеди хората да се отдалечат от заведението. Това е причината някои собственици на бизнес отделяйте време всеки ден, за да отговорите лично на отрицателни отзиви, да изслушате отзивите и да покажете на рецензенти, че са направили промени поради обидната рецензия. Ако бизнесът не реагира бързо и ефективно на отрицателни отзиви, последиците са лоши за бизнеса.
Те продължават да излизат на върха
Yelp е съден. Много пъти. Хората имат ги обвини на измамно заблуждаващи потребители относно автентичността и качеството на отзивите. Бизнесът има ги обвини на тактика за продажби на изнудваща реклама, твърдейки, че Yelp ги притиска да плащат за реклама. И има множество уебсайтове, създадени от недоволни хора, за да се обединят срещу рецензията. Но досега, независимо колко пъти срещу Yelp се съди, те преобладават и се появяват относително невредими от тези правни битки. Дори Федералната търговска комисия, която разкри през 2014 г., че те получи 2 046 жалби срещу Yelp, не предприе нищо Срещу тях. И все пак е обезпокоително, че има толкова много жалби срещу Yelp и потенциалните бъдещи дела не са съвсем малко вероятни.
Рецензенти са съдени
Оставянето на отзиви, особено отрицателни, може да има сериозни последици от реалния свят. Помислете за случая с Advanced Chiropractic Center, мануален терапевт в Сан Франциско. Пациент на име Кристофър Норберг остави рецензия с една звезда на уебсайта след спор за фактуриране с хиропрактора Стивън Бийгъл. В отговор, Бигел съди Норберг за клевета и клевета; те в крайна сметка уреди делото . Но Норберг не е единственият рецензент, който е съден от бизнес заради преглед на Yelp. Съвсем наскоро д-р Нима Даяни, стоматолог в Ню Йорк, заведе дела за клевета срещу „поне четирима“ пациенти, след като са оставили отрицателни отзиви на страницата му Yelp. Фирма, която седи за домашни любимци в Тексас, съди двойка за оставяне на рецензия с една звезда и делото беше прекратено . Хамалска компания във Флорида заведе дело за клевета търсене на щети за клиент над 15 000 долара. Yelp, който силно обезкуражава бизнеса да съди рецензенти, предприе действия. Те са възприели практика на маркиране на всеки бизнес които се ангажират с тези практики, като посочват свободата на словото като основна мотивация.
Елитни рецензенти
Yelp има обозначение за рецензенти, които считат за елитни. The Yelp Elite Squad се състои от рецензенти, които Yelp счита за Най-доброто от най-доброто . Това се дължи на високото им ниво на активност, качествените им отзиви и снимки, подробната им страница в профила и познанията за техния град. За да станете член, можете да се номинирате за разглеждане или да бъдете номиниран от някой друг. Ако бъде одобрен, получавате значка на вашия профил и други предимства, като покани за Elite партита във вашия район. И все пак това, което може би не знаете, е, че Elite отзивите са не се претегля по-високо отколкото рецензии, оставени от редовни рецензенти. Можете да превключвате търсенето си така, че да включва само елитни отзиви и елитните отзиви са маркирани като такива, но елитните отзиви се включват в звездния рейтинг, както всеки друг.
